运营商应多方查找用户“死守4G”的原因并及时查漏补缺

如今，对已经到来的“5G时代”，不但众多的手机用户选择“敬而远之”，就连起初使用的用户，也争相重回4G。近日，有报道称：5G已经铺开，但“钉子户”死守4G。剑指用户“不领情”，暗示运营商将亮“狠招”。

5G者，第五代移动通信技术也，具有高速率、低时延和大连接等特点，是实现人机物互联的网络基础设施。按理说一经问世，理应得到社会的广泛接受，但事实却并非如此，难怪媒体为之“大呼小叫”“鸣冤叫屈”。诚然，5G如同一条更宽阔的公路，不仅修建成本高，而且需支付相对高昂的维护成本。投入使用后，这些信息之车辆却不愿“驶入”，让其无法展示价值。因此，运营商为之着急上火，也在情理之中。

从去年开始，媒体上便刮起了“5G风”，众专家纷纷为5G奔走呼号，宣扬5G的种种好处。然而其作为一种新生的通信技术，好与不好，众手机用户心中自有一杆秤，专家与舆论能左右一时，却不能长久。作为一种更高效的通信技术，确实不乏用户争相投身到5G阵营。在笔者身边也不乏5G的青睐者，不仅及时更换了手机，而且还选择了5G的套餐，满心期盼着5G带来诸多好处。

但是随着5G的投入使用，这些先行者不但未能感受到其好处，而且费用增加、使用不便等问题却浮出水面。为此，不但这些“先行者”选择“退出”，而且更多企图加入者，也纷纷选择继续“死守4G”。作为新生事物，刚处起步时，面临这样那样的问题，本在所难免，理应给予足够的理解。但是克服新生事物的短板与漏洞，本就不是“用户”的责任，而当由营运商为之“买单”。因此，面对众手机用户“死守4G”，更需反思的不是用户，而是营运商自己。

为此，运营商应当多方查找用户“死守4G”的原因，并及时查漏、补缺。要深入“死守”的用户之中，与之平等进行沟通，让其说真话、实话，让其将隐藏于内心的原因，全部道出来，分门别类，进行归纳分析。同时，针对“死守4G”的手机用户道出的原因，集思广益，立足需求角度，分别采取不同对策，迅速解决。比如加快基础设施建设，不断提高5G信号的覆盖面;加快技术攻关力度，让5G运行更快、更好等。

更为重要的是要心系5G手机用户，切实降低其使用价格，让其得到实实在在的实惠。推陈出新，5G闪亮登场，不是做亏本买卖，而是为实现“盈利”。但一开始就想到“利”，且让5G用户为其高昂的运行成本“买单”，势必会赶走“客户”，显然不妥。

商有商道，任何新生营造模式，起初大多不可能“一帆风顺”，出现亏损，实难避免。为此，要立足长远，信守“承诺”，适当降低5G价格，让客户真真切切感受到其带来的实惠，取信于客户，让更多客户从“死守阵营”中走出。

5G已经铺开，但“钉子户”死守4G，固然不该。要让众手机用户放弃“死守”，需要的不是指责，不是急于亮“阴招”“狠招”，而是胸怀客户，立足用户角度，思考与解决问题。因此，真正需要反思的恰是运营商。(尚凡)

关键词： 运营商 查找用户 查漏补缺 5G时代