号称“解放双手”的清洁电器实际体验究竟如何？

“人类之所以发展科技，是基于‘偷懒’的需求。”这句话用在清洁电器上，真是恰到好处。家住两江新区的王小姐日前入手了一台云鲸洗地机。“简直太好用了，扫地、拖地，都不用我动手，除了贵，没毛病。”

清洁电器有多火爆?日前，奥维云网发布最新数据显示，2021年1-11月份清洁电器市场零售额为278亿元，同比增长30.7%。“双11”期间，清洁电器整体销售额55.3亿元，同比增长35.7%。其中，扫地机器人和洗地机成拉动清洁电器增长的双引擎，洗地机同比增长166%，扫地机器人同比增长45%。

价格2000—6000元销量暴涨逾3成

走进苏宁、国美、京东等卖场，各式清洁小家电琳琅满目，吸尘器、蒸汽拖把、智能电动拖把、扫地机器人，还有清洁电器家族的“新贵”洗地机、布艺清洁机，UV紫外线、银离子、臭氧等除菌技术纷纷加持。

除了科沃斯、美的、松下、海尔等传统家电品牌，戴森、追觅、石头、添可、OBOT、必胜、摩飞等品牌也在积极布局。除了部分吸尘器、电动拖把的价格在200—1000元，大多数清洁电器的价格并不便宜，2000—6000元不等。

“相比洗衣机等大件，现在扫地机器人、洗地机更受欢迎。”南坪苏宁卖场的一位销售人员称，近期恰逢年末促销，不少消费者都来咨询。

该销售人员介绍，清洁电器从功能到外观都十分吸引人，不少清洁电器都搭载了激光探测、传感解析等技术，擅长规划路线，续航长、吸力也强。如一款手持洗地机具有固液垃圾自动分离功能，另一款智能洗地机可以自主充电、补水，定时自动擦地。扫地机器人也拓展了更多的智能功能，除了清扫功能，还增加了互联互通、远程看家和语音互动等功能。

日前，奥维云网发布最新数据显示，2021年1-11月份清洁电器市场零售额为278亿元，同比增长30.7%。

“尤其是洗地机，更是一举成为清洁电器的‘一哥’。”业内人士称，今年6月1日，618大促第一小时的成交中，洗地机成交额同比增长17倍;苏宁易购大数据亦显示，618活动期间，洗地机销量增长超过1100%。“双11”当天，清洁电器销售环比增长400%，成为天猫、苏宁易购官方旗舰店小家电销售冠军品类。京东“双11”期间统计数据显示，洗地机成交额同比增长超5倍，选购自清洗扫地机器人的用户占比超5成。

仅洗地机，2021年全年的市场规模预计就将突破53亿元，而这一数字在2019年还不足1亿元。

《2021高端家电市场白皮书》内容显示，五千元以上扫地机器人线下零售份额相较2020年提升4.6个百分点至21.9%，洗地机产品均价也从2019年Q1的1475元提升到2021年Q3的3467元。

是“解放双手”还是“智商税买单”?

然而，号称“解放双手”的清洁电器，实际体验真的如宣传所示吗?

“接下来，我们就用这款洗地机为大家做演示，全体注意了……”在商家极具冲击力的视频画面里，酱油、鸡蛋液、番茄酱、面包糠等各种垃圾，只需简单的一拉一推，就能让满是狼藉的地板瞬间整洁，于是很快就激起了消费者的购买欲。

理想有多丰满，现实就有多骨感。在新浪的“黑猫投诉”平台上，一位用户就曾投诉，618期间，自己在天猫添可旗舰店购买了店铺内最贵的芙万2.9LCD款洗地机，8月14日向店铺反馈机器有异响。但客服却先后以滚刷、刮条、污水桶没清理等为由，坚称主机没有问题，直至该用户称将投诉到消协，添可方面才同意将设备寄回进行检测。

此外，“八个月故障三次，已翻修两次”，“半个月返厂两次”，“不到半年挡板断裂、滚刷不动”，“充不进电”，“机器异响”，“水箱漏水，擦完地有水渍”等等，问题五花八门。

不止是“黑猫投诉”，京东、抖音、小红书等平台用户的评价中，汇聚了几万条关于消费者投诉洗地机使用起来的种种弊端，称是为“智商税买单”。

除了产品本身硬件的问题，产品宣传的功能，也让不少消费者吐槽。

市民张女士就称，看似“解放双手”，实则比用拖把还郁闷。经常用了不到几分钟就提示“开启自清洁”，打开就只有一点点垃圾。洗地机的自清洁功能也是Bug重重。自清洁需要用到清水箱中的水，而洗地机配备的清水箱容量又太小，这就导致洗地机会不断提示需要添加净水、清理污水和启动自清洁，最后演变成整间屋子的地还没拖完，倒先刷了几遍机器。而自清洁后，清理污水桶里面的毛发类的污渍，也只能用手清理。

同样的情形也出现在其他清洁电器身上。不少消费者反映，市面上大部分扫地机器人仍不能合理规划清洁路线，或存在质量问题，使用起来并不实用，买回家后没多久就束之高阁了。

家电行业专家刘步尘认为，扫地机器人普及率不高的主要原因在于体验感差，不好用。在电商平台上，科沃斯和石头科技销量最好的产品不乏差评，如运行困难、拖地效果差、角落扫不到、越障能力一般、噪音偏大、不智能等。

赛道日益拥挤已不受资本青睐?

尽管消费者的吐槽声不断，但依然没有影响众多商家赚得盘满钵满。为了抢食这块“蛋糕”，依然有厂家还在不断涌入。

天眼查数据显示，目前我国仅扫地机器人相关企业就有530家。知识产权总量约1500件，其中，实用新型所占比重最高，约50%;其次是外观设计，占比33%。洗地机相关企业有458家。

且入局玩家对营销也不遗余力。以抖音为例，BOBOT、优瑞家、必胜、添可等均有大手笔布局体量。据抖音统计数据显示，必胜洗地机在抖音平台共计关联直播1454场，在售达人共340位，关联视频362条。截至今年上半年，添可洗地机芙万就共计关联直播474场，在售达人267人，关联视频318条;添可洗地机芙万2.0共有直播5269场，在售达人295人。

市场的火爆，也带动了资本市场的热情。有数据显示，机器人行业2020年共发生投融资事件242起，总金额约为267.7亿元。其中以扫地机器人为主的清洁机器人公司约占13%。2021年，国内也有数十起围绕清洁电器的融资事件，包括追觅科技、Trifo、顺造科技、由利、哇力、银星智能、甲壳虫智能、乐生智能等企业，融资金额也都是千万级的。

2018年上市的科沃斯成为家庭型服务机器人第一股，自去年开始一飞冲天，今年7月更是刷出252.71元的纪录，最高市值达到1445亿元，在此期间累计涨幅更是高达1100%。去年2月在科创板上市的石头科技，以271.12元的发行价创下当时的A股发行价历史新高。随后，该公司股价同样一路飞涨，成为继贵州茅台之后第二只股价突破千元的A股公司，并在今年6月创下1492.15元的峰值，相较发行价上涨450%，市值逼近千亿。

不过，受盈利能力影响，科沃斯和石头科技的股价自今年中开始调头向下。科沃斯在12月中旬连续两日出现大跌，截至12月14日，报收152.52元，市值跌破千亿，约为872亿元，较峰值蒸发达573亿元。时至今日，石头科技股价仍在下行，股价报778.05元，市值为519.79亿元，较峰值大跌超475亿元，近乎腰斩。同时，科沃斯、石头科技等纷纷遭遇股东减持、套现。

“在竞争日益激烈的当下，加大科技投入，打造自身的产品和技术的创新能力，将成为胜出的关键。”业内专家表示，目前，国内清洁电器市场渗透率还较低，对标发达国家仍有巨大的市场提升空间。例如，扫地机器人在国内市场渗透率仅4%—6%，iRobot公告显示，去年美国市场扫地机器人渗透率为15%，未来有望提升至30%。此外，清洁电器线上市场零售额前五名品牌集中度为60.3%，这意味着随着大量新品牌的进入，除了科沃斯、添可、小米、石头科技这些头部品牌仍享有较大的话语权外，中尾部品牌面临着较大的挑战。(记者 严薇)

关键词： 解放双手 清洁电器 实际体验 市场零售额