支付宝、微信转账遇到了提现失败怎么办？应尽量核实收款方的身份

支付宝、微信转账大家都用过不少，但途中有没有遇到这类情况：输入转账账户和金额后，被机构提醒“交易存在被骗风险”或“对方涉嫌欺诈违规”，并给出15分钟的保护限制;除了转账异常外，近日还有用户反映遇到了提现失败、银行卡被冻结的情况，需要联系银行解冻……

如果遇到了，千万不要慌，北京商报记者8月14日从多方采访了解到，这背后实则是机构为反诈反洗钱设置的防护网，意在为潜在风险资金交易进行限制，保护金融消费者的资金安全。

冷静排查

网购的鞋子走到半道又被召了回去、丢失的快递赔偿要打开视频软件“共享屏幕”、注销贷款账户信息竟然还需再次贷款转账……这样一桩桩一件件真实的诈骗案例，不少人都遇到过。

例如，来自北京市通州区的市民李晓(化名)近日就向北京商报记者反映遇到了这类情况，他曾接到一个自称是某借贷平台客服人员的电话，对方称李晓在大学期间由于申请过校园贷款，但因国家政策调整需要注销账号，且需尽快将贷款额度提现至 “指定账户”以消除贷款记录，并承诺账号注销后提现资金将原路返还。

于是，在“客服人员”的诱导下，李晓被指导下载了另一个网贷App，并将贷款额度提现转至 “客服人员”指定的银行账户上。

事后他反应过来但却为时已晚，3000元贷款被骗的李晓懊悔道：“我后来才想起来这个骗子其实有很多漏洞，诈骗手段也很低级，但我当时懵了，都没反应过来。”

事实上，对于一些风险账户转账行为，不少支付机构早有行动。8月14日，包括支付宝、微信等机构就告知北京商报记者已有相应预防举措。

例如，目前支付宝对风险交易进行15分钟拦截保护或提供24小时延时到账功能，用户一旦发现被诈骗，转账24小时内向警方报案后，可在支付宝申请撤回交易，尽量避免资金损失。

除了支付宝，微信也有类似的风险提醒功能。在15分钟的“转账冷静期”内，用户有时间尽量核实收款方的身份，仔细想想是否存在风险。“转账冷静期”解除后，可以根据核实后的情况，选择是否继续支付。

“这些举措有利于防止电信诈骗导致的转账，也是为防止一些用户的误操作，是非常有必要的，当前金融系统追求转账的实时性，但对风险操作保留一个缓冲期，对用户是有利的。” 浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林告诉北京商报记者，不过，也要考虑到此举会降低用户到账效率，影响消费者体验，因此也建议支付机构在转账拦截期，对收款方用户进行必要提示。

厉行“断卡”

一面是风险拦截，一面还有“断卡”行动。

近日，有关“部分用户提现失败”的话题一度登上微博热搜，有网友称一银行深圳地区的借记卡微信提现失败，支付宝无法转账，账户状态显示为冻结。另外还有多家银行也有类似情况，部分银行网点甚至排起了解冻的长队。

据了解，此次银行卡冻结与“断卡”行动有关，被冻结主要是因为系统认为存在风险。

所谓“断卡”行动，其实是为了打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡的违法犯罪。

目前，多方监管加码治理电信网络，尤其是近一两年，不管是银行机构还是支付公司均在持续响应监管，并开展多轮“断卡”行动。“其目的主要在于打击防范电信网络诈骗，巩固反洗钱工作。” 易观分析金融行业高级分析师苏筱芮指出，电信诈骗、跨境、洗钱等犯罪行为均离不开资金流，包括账户体系与支付，因此银行账户、支付环节及对应的银行机构、支付机构等成为监管关注的工作重点。

“很多时候，还有一些非法贩卖的电话卡、银行卡，成了网络电诈案件持续高发的重要根源，也为反洗钱工作造成了很大的困扰。” 博通咨询金融业资深分析师王蓬博告诉北京商报记者，近年来监管推动银行和非银支付机构进行“断卡”行动，清查存量卡，实际上正是为了从根源上打击相关的诈骗违法犯罪活动，降低网络诈骗案件发案率。

不过，北京商报记者也注意到，不少用户也会反馈机构方面一些冻结行为，也有可能误伤正常用卡需求，且解冻手续繁杂，带来极大不便。

苏筱芮指出，对于被冻结的用户，需要根据银行、支付机构指引进行操作认证。但确实也应注意到，一些机构拦截的“精度”不够，部分地区部分机构出现大面积冻结情形，需要在提升精细化封控的同时，为用户尤其是异地用户的线上化解冻、销卡等提供便利。

对此，一支付公司高管人员向北京商报记者建议道：“对于账户被冻结的持卡人，最好的方式是与发起冻结的公安机关联系，向公安机关提供相应的凭证，洗清自己的嫌疑之后申请解冻账户。更重要的是，为了防止自己的账户被冻结，一定要注意用卡安全，不将自己的账户出租、出借，不参与跑分、刷单、套现等违法违规行为，不用个人账户结算对公资金、没有交易背景的大额资金。”

防诈有道

事实上，为了阻止诈骗行为对被害人造成财产损失，支付机构也在持续构建有效识别恶意账号和交易的安全风控系统。

例如前述支付公司高管人员就表示，为了打击新型网络诈骗，公司一般会对特约商户进行严格审核，从源头上确保交易的真实;同时进行事中监控，包括建有反洗钱和反欺诈系统，对交易进行准实时监测;此外还有专门的客服团队处理持卡人的投诉，相关线索有专门的人员跟进，有风控人员负责公检法部门的协查，及时反馈相关信息并按照司法部门的要求对资金和账户进行处置。

王蓬博则进一步说道，防范诈骗实际上不光是金融机构的事情，电信、公安等部门一样需要承担重要责任，除了依法规范制度层面，严格保护个人信息不被滥用之外，还要强化监管，加强对民众的宣传和教育，提高风险防范意识。

另从用户角度来看，苏筱芮认为，消费者需要做到“不轻易听信、不随意转账”，妥善保护好自己的个人信息，不轻易对外泄露，不参与出售、出借账户等行为;并加强自身风险管理意识，对长时间不使用的账号要及时注销。

盘和林则提到，反洗钱、反诈骗光靠“断卡”和“转账冷静期”还不够，后续，一方面机构还要让用户有更加便捷的渠道了解自己有哪些卡片，无论是用户注销卡片还是冻结解冻，若线上实名认证技术可行，是否可让用户线上解冻，提高便利性?另一方面，“转账冷静期”规则也有必要保护收款方，对于转账过程中取消的行为，资金可以由平台暂扣，待了解是诈骗还是合理履约金再决定款项归属，这是为避免针对收款方的新型诈骗。(记者 刘四红)

关键词： 支付宝转账提现失败 银行卡被冻结 交易存在被骗风险 转账冷静期