全球速看：农行郑州开发区支行：用温暖服务让金融服务更有“温度”

(相关资料图)

随着社会老龄化程度不断加深，持续为广大老年群体提供优质体贴的金融服务是农行郑州开发区支行一直关注的重点问题。该行通过强抓服务质量、打造温馨厅堂、丰富线下服务等多项举措，不断提升老年客户服务体验，为老年人提供暖心金融服务。

近日，一位坐着轮椅行动不便的老人来到农行郑州开发区西四环支行办理业务，老人家还没走进银行大厅，大堂经理及其他工作人员见状立即上前提供帮助，马上为老人开启特殊人群专属服务通道，过程中，大堂经理与他亲切攀谈起来，推着客户的轮椅将他送至窗口，并为他移开窗口前的椅子，为其送上一杯温水，在工作人员全程陪同和细致入微的服务下，老人的所有业务很快被办理完毕。接着，工作人员贴心地告知老人如果行动不便，银行可以直接提供上门服务，老人被工作人员的热心和真诚所感动，一直不停地感谢。

据了解，该行充分考虑老年客户需求，在网点内规范配备老花镜、爱心座椅、饮水机、手机充电站、雨具等便民服务设施，结合需求配备轮椅、助盲卡等特殊客户群体服务设施，及时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务。（杨慧峰 刘丹）

关键词：