@商家：“扫码点餐”不可强制

【资料图】

扬州网讯（通讯员 顾娟 记者 丁佐春）昨天，经过市经开区市场监督管理局扬子津分局执法人员的追踪调查和沟通调解，一起强制消费者“扫码点餐”的纠纷得以妥善处理，这也给广大餐饮商家提了醒：“扫码点餐”不应成为消费者在消费过程中的“单选题”。

随着移动互联网的发展，越来越多餐饮店推出了扫码点餐服务，纸质菜单越来越少。这在降低人力成本、提高营业效率的同时，也使老年人面临着“数字困境”。

几天前，市经开区市场监管局扬子津分局接到一件外地游客的投诉单。投诉人表示，自己已经70多岁了，在一家餐馆就餐时，却被服务员强制要求扫码点餐。执法人员随即展开调查，并要求餐馆经营者提供网络点餐服务的同时，应当备纸质菜单，明码标价，并且纸质菜单供应的服务产品须与线上产品保持一致性；同时，还建议经营者在菜单上标注产品克数或分量，避免过度点餐导致食品浪费；提醒经营者加强人员管理，提升服务质量，重视游客体验。

扬子津分局一负责人表示，商家仅提供“扫码点餐”侵害消费者的选择权和公平交易权，将“扫码点餐”变成一种强制行为，导致消费者没有其他选择，违背了公平交易原则。

该负责人还提醒，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐；不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

有消费者表示，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费壁垒。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。扫码点餐不应该成为老年人、未成年人等群体的消费壁垒，影响他们的消费体验和消费实现。市场监管部门应该加强监管，警惕“消费便利”变成“消费烦恼”，“扫码点餐”不应成为“单选题”。

关键词：